Qui est concerné par l’E-réputation ?
Les personnes morales – Les entreprises
- Les hôtels – Les restaurants
- Les sites de Ecommerce
- Les grandes entreprises : exemple : Le médiator
Les personnes physiques – Les particuliers
- Les chefs d’entreprises
- Les personnalités du sport, de la musique etc …
- Les hommes politiques
- …
Construire son E-réputation
L’image est primordiale.
- Bâtir son E-réputation est devenu une véritable stratégie marketing
- Aussi bien pour une personne morale que pour un personne physique
Surveiller son E-réputation
Il existe plusieurs moyens pour surveiller ce que l’on dit sur soit
La veille est primordiale. Elle vous permet d’intervenir rapidement et de défendre vos droits plus facilement.
Il existe de nombreux moyens automatique pour effectuer de la veille sur les réseaux sociaux.
Surveiller les résultats de la 1ère page de google
Prenez l’habitude de saisir votre nom, votre marque et de vérifier les résultats des deux premières pages de Google. Un moyen très simple, gratuit et efficace : GOOGLE ALERTE
Surveiller les réseaux sociaux
L’information circule très vite sur les réseaux sociaux. Twitter, Facebook, Instagram … Il existe des outils qui permettent d’assurer une veille de façon automatique.
Gérer une situation de crise
Surtout ! évitez la Stratégie du silence !
Faire la différence entre la diffamation, l’injure et le dénigrement
C’est le cœur du métier pour le juriste en E-réputation
DIFFAMATION et INJURES : Concerne les personnes
sont des infractions de Presse
Jean-Pierre TECAULT est un imbécile : Injure
Jean-Pierre TECAULT est un arnaqueur: Diffamation
DÉNIGREMENT : Concerne les produits et services
Responsabilité civile de droit commun.
Les appareils photos NIKON sont de très mauvaise qualité
Prescrit au bout de 5 ans
Les délits de presse sur le web
La loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse définit en son chapitre IV les
crimes et délits commis par voie de presse ou par tout autre moyen de publication. Ce texte s’est naturellement retrouvé à être appliqué à l’internet: sites classiques, forums, blogs…tous les moyens de publication. L’internet participatif ou web 2.0 a forcément multiplié le nombre d’intervenants et a accentué le risque de conflits et d’abus. Cette multiplication des possibilités de publier et faire circuler l’information sur Internet apporte à la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse n’aura jamais eu autant d’importance. Quand des propos dépassent l’exercice normal de la liberté d’expression, la personne visée, qui subit un préjudice à cause de ces propos, peut utiliser comme fondement pour une action l’article 29 et l’article 29 alinéa 2 de la loi de 1881.
Cependant, un autre recours peut s’offrir aux professionnels, sur le fondement de l’article 1382 du Code civil, à travers la notion de dénigrement. Un recours qui peut sembler pertinent dans certains cas où les délais de prescription sont passés pour les infractions de presse. Ce problème a d’ailleurs provoqué un débat autour d’un hypothétique allongement du délai de prescription autour des infractions de presse en ligne. Nous sommes face à un choix de fondement pour une action et un débat qui intéressent tout particulièrement l’agent e-réputation dans son activité.
Droit de réponse
ATTENTION : 3 mois. Vous disposez de ce délai pour exiger un droit de réponse.
La demande est à faire auprès de directeur de publication.
Procédure importante : Faire constater par huissier le contenu
Vous constatez un contenu, il est indispensable de faire constater par un huissier de justice.
Attention, la copie de l’écran n’est pas suffisante. L’huissier (mieux vaut prendre un huissier habitué) devra indiquer :
- l’url du site
- l’adresse IP
- l’identité du directeur de publication
- les mentions légales du sites
- …
Noyage de contenus
Définition wikipédia :
« En référencement, le noyage1 décrit la technique qui consiste à créer du contenu sur une requête ciblée dans le but de faire descendre un lien indésirable en deuxième page des résultats de moteurs de recherche. Le principe est proche de celui du Google Bowling, si ce n’est qu’une opération de noyage peut cibler tout type de page, et ne se limite pas à celles de la concurrence. »
Travail préparatoire
Le principe consiste à faire passer en 2ème page les résultats non désirés.
Avant l’intervention, il est indispensable d’ identifier tous les résultats NÉGATIFS
En effet, à la suppression de certains résultats, d’autres remontent en 1ère page. Selon le nombre de résultats négatifs le travail peut être très long. Il est important de mesurer l’ampleur de la tâche.
Tapez dans google le nom de la marque ou de la personne.
Utiliser aussi les mots clés comme : avis, arnaque …
IMPORTANT:
Évitez de répondre aux forums ou sites qui comportent les résultats à noyer. En effet, le fait de répondre ne fait que renforcer le référencement de celui-ci.
Identifiez les liens à placer en 1ère page de google
- Repérez dans google les liens ayants un bon contenu, de l’ancienneté, du PR, et l’autorité du site qui héberge le contenu.
- Choisir les liens à faire passer en 1ère page.
- Prévoir aussi de créer des sous-domaines par activité.
Créer autant de sous domaine que d’activité
(exemple : SAV – Conseils …) - Diversifiez les supports.
Vidéos
Blogs
FacebookOK
Twitter
Linkedin
penser à la recherche universelle
…
Réalisez le référencement
- Les liens étant identifiés, réalisez des opérations de netlinking.
Les constats d’huissiers en ligne
https://www.constat-huissier-internet.fr
Les logiciels pertinents
https://www.talkwalker.com/fr
sindup.com
https://namechk.com/
Les avocats en E-réputation
Le cabinet Haas Avocats est spécialisé dans ce secteur d’activité.
Le cadre légal de l’E-réputation
Diffamation ou injure
12 000 € à 22 500 € d’amende en fonction de la nature et/ou dommages et intérêts
Articles 29, 32 33 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse
Diffamation ou injure racial
6 mois d’emprisonnement et 45 000 € d’amende pour un injure raciale et / ou dommages et intérêts (civils)
Articles 29, 32 33 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse
Dénigrement fautif d’un produit ou service
Dommages et intérêts (civils)
Article 1382 du code civil
Refus de droit de réponse en ligne
Responsabilité et obligations des éditeurs et des hébergeurs
Suivant infractions ou fautes commises
Article 6-IV de la loi n 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.
Faux avis de consommateurs :
2 à 4 ans de prison et 37 500 à 75 000 € d’amende
Articles L.121 et L 213-1 du Code de la consommation
Atteinte à l’intimité de la vie privée
Un an de prison et 45 000 € d’amende et / ou dommages et intérêts (civils)
Articles 9 du code civil
Atteinte à l’intimité de la vie privée (incluant le droit a l’images)
dommages et intérêts (civils)
Articles 9 du code civil
Atteinte à une marque (reproduction, imitation, contrefaçon, etc …(reproduction,imitation, contrefaçon, etc …)
3 ans de prison et 300 000 € d’amende et / ou dommages et intérêts (civils)
Articles L.713-3 et 713-10 du code de la propriété intellectuelle
Conclusion
Vous savez désormais :
- Vous pouvez gérer votre réputation sur internet
- Il est important de protéger et surveiller votre réputation
Je reste à votre écoute.
Bien cordialement
